We pakken de belangrijkste processen aan, met als doel een kortere doorlooptijd en reductie van de kans op fouten. We gaan de klanttevredenheid over de website meten. Met deze en andere klanttevredenheidsonderzoeken op de andere kanalen (telefoon en balie) en onze social media monitor kunnen we de juiste verbeteracties in gang zetten.
Activiteiten
Inwoners en ondernemers kunnen vertrouwen op een snelle, efficiënte en betrouwbare dienstverlening. We meten bij inwoners continu de klanttevredenheid. Met deze uitkomsten blijven we zoeken naar manieren om de dienstverlening te verbeteren.